Uitgelicht: BikeSportive

BikeSportive is de vierde Specialized Concept Store die in Nederland is geopend. Eigenaar Willem de Koning heeft een rijke werkervaring in verschillende branches. Zijn partner Marieke de Koning runt een eigen reclamebureau en doet daarnaast de pr voor de Haarlemse winkel. De Koning heeft zijn roots in de grafische industrie, waar hij diverse functies heeft bekleed; leerlingdrukker, calculator, ordermanager en verschillende verkoopfuncties. Dat laatste heeft hij ook gedaan bij Disney (Buena Vista]. De contacten met BikeSportive zijn ontstaan doordat De Koning zelf een fervent wielrenner en mountainbiker is en daar klant was. In 2007, vlak voor de economische crisis, besloot hij de winkel over te nemen. "De financiering was toen nog geen enkel probleem. Toen ik voor de verbouwing van de nieuwe winkel begin dit jaar naar de bank ging, was dat een stuk moeilijker." Ondanks de economische tegenwind plust BikeSportive elk jaar met 10%. "We hebben een heldere en duidelijke uitstraling, en onze klantencontacten zijn zeer intensief. We hebben een echte commerciele aanpak, met gerichte mailings en een zeer uitgebreid klantinformatiesysteem." Voor de opening van de nieuwe winkel heeft hij een Specialized single speed laten beschilderen door kunstenaar Brendan de Clercq. Deze is verloot onder de eerste 50 klanten die iets kochten bij de winkel.

Klantenbinding

Mede door die sterke klantenbinding heeft De Koning de stap gezet om voor een merk te kiezen. "95% van onze klanten zei: als je dat doet, ga ik met je mee." Bij de overname voerde BikeSportive de merken Pinarello. Coinage Principia, Cannondale en natuurlijk Specialized. De nieuwe eigenaar nam al snel afscheid van twee merken. "Ik geloof in keuzes maken. Dat is duidelijker voor de klant, en het scheelt jezelf heel wat voorraad." Bij de keuze voor een single brand store ging hij niet over een nacht ijs. "Je wikt en weegt, zet de voordelen af tegen de nadelen. Nadelen zijn de angst om klanten te verliezen, en de afhankelijkheid van een merk. We hebben onderzocht of Specialized veel bij collega's in de buurt werd verkocht, maar het bleek nog een tamelijk witte vlek te zijn in deze regio. Je krijgt door zo'n keuze ook vanzelf meer een regiofunctie, je marktgebied wordt groter." De Haarlemse sportspecialist heeft een grote discountwinkel vlakbij, die puur op prijs handelt. "Mensen kopen daar hun eerste mountainbike, en komen vervolgens bij ons voor service. Het leidt niet tot prijsdiscussies, onze meerwaarde is duidelijk voor de klant, en bovendien kan de discounter vaak niet leveren. Specialized is ook niet te verkrijgen via internet, ze dumpen geen partijen via internet zoals andere fietsmerken wel eens doen."

Professionele uitstraling

De winkel is echt een plaatje en biedt veel beleving voor de bezoeker. Samen met een Duitse interieurarchitect hebben De Koning en zijn partner de winkelinrichting ontworpen. Die is superstrak, met een warme uitstraling door gebruik van hout op de vloer en natuursteen achter de balie. Heel erg schoon en opgeruimd ook. Nergens is het rommelig en er staat geen fiets te veel. Er is een aparte, af te sluiten ruimte met een rollerbank erin, voor BG F.I.T., het meetsysteem van Specialized. Speciaal aan de winkel verbonden is fysiotherapeut Tim Koek. Hij is de BG FIT specialist bij BikeSportive (2 dagen per week), fietst zelf veel en heeft grote belangstelling voor de wielersport. Zijn speciale opleiding voor BG F.l.T. heeft hij bij Specialized gevolgd. Een meting kost € 150,-. De Koning: "Ook voor niet-kianten, die niet op een Specialized rijden, verzorgen wij de meting. Mensen die klachten hebben die ergens anders niet kunnen worden opgelost, komen bij ons terecht. Zo bevestigen we onze naam als speciaalzaak." Hij is uitermate tevreden over de trainingen die Specialized biedt. Ook verkooptrainingen. "Ik stuur mijn mensen en mezelf zo veel mogelijk. Onze kennis blijft daarmee op een hoog niveau. Voor een merk is de materie ook veel beter te behappen, van meerdere merken kun je onmogelijk alles weten." Helemaal achterin de winkel is de open werkplaats. Ook die is strak en opgeruimd. De winkel is daar hoog, wat een gevoel van ruimte geeft, en de werkplaats heeft een toegankelijke uitstraling. De werkplaats is een erg belangrijk onderdeel voor de Haarlemse sportspecialist. Service is een cruciaal element in het totaalplaatje van de concept store en er is een strikte taakverdeling in de winkel gemaakt met een monteur in de werkplaats, een verkoper die alleen de winkel doet, en De Koning die bijspringt waar nodig. Doel is de opbrengst van de werkplaats de komende jaren te vergroten. Kijk voor meer informatie www.bikesportive.nl.

Lees het hele artikel

Bron: Tweewieler, augustus 2011