Sybilla Buisman: "Ik houd van een stuk eerlijkheid"
Optometrist en contactlensspecialist Sybilla Buisman kwam volop in de schijnwerpers te staan toen zij op 10 november 2010 de ING Retail Jaarprijs Publieksprijs in ontvangst mocht nemen. Een prijs die niet alleen veel voor haar zaak heeft betekend, maar bovenal ook een grote persoonlijke impact heeft gehad. Nu, een half jaar later, gaan wij op bezoek bij Sybilla Buisman Optiek voor de vaste rubriek 'Optiek in Beeld'. We vragen Sybilla naar haar visie op het ondernemerschap. Overigens waren wij van de redactie niet de enige die nieuwsgierig waren naar Sybilla. Op vier april jongsleden werd zij op Paleis Noordeinde uitgenodigd om met Zijne Koninklijke Hoogheid, de Prins van Oranje en Hare Koninklijke Hoogheid Prinses Maxima der Nederlanden te lunchen.
Waarom heb je in het verleden duidelijk gekozen voor de optiekbranche?
"Het is ontzettend fijn om in je eigen vakgebied te werken. Ik werd heel sterk gegrepen door de gedachte dat als ik niet een eigen zaak zou openen, ik daar mijn hele leven spijt van zou hebben. Daarom heb ik mijn schouders eronder gezet en ben ik er voor gegaan Ik luister altijd naar mijn gevoel Bovendien is mijn man mijn steun en toeverlaat. Hij gunt mij mijn eigen zaak, omdat hij weet hoe graag ik het vak uitoefen", aldus Sybilla Buisman.
Hoe zou je jouw manier van werken willen omschrijven?
"Ik probeer altijd aan te voelen wat de klant wil en wat voor de klant belangrijk is. Dat komt bijvoorbeeld duidelijk terug in de oogmeting. Veel klanten kiiken hier tegenop. Bang dat het te snel gaat, waardoor ze onzeker worden. Ik probeer het zo in te vullen dat de consument na afloop een goed gevoel heeft over de oogmeting en dat hij of zij ervan overtuigd is dat er een goede bril wordt voorgeschreven. Dit geldt ook voor de advisering van het glastype en het montuur. Ik vind het zeer belangrijk om de consument vrij te laten in zijn of haar keuze. Het is aan ons de taak om goede en eerlijke keuzes te bieden en hier geen druk op te zetten. Zeker niet op het gebied van prijs, want de consument kiest immers zelf welk budget hij of zij wil besteden. Ik biedt ook goedkope brillen aan en daar steek ik net zo veel aandacht en tijd in als aan een duurdere bril. Ik vind dat de barriere om een optiekzaak binnen te stappen laag moet zijn, anders jagen we de consument naar de concurrentie en het internet op. Ik waak er dan ook voor dat ik niet de naam 'duur' krijg opgestempeld. Sybilla Buisman staat voor goede oogzorg voor iedereen."
Wat heeft deze prijs betekend voor de winkel?
"Het heeft zeker extra klanten aangetrokken. De eerste groep die binnenkomt zijn de mensen die al overwogen om bij mij naar binnen te stappen, maar door de prijs nog net dat ene extra zetje meekregen. De tweede groep bestaat uit klanten die plaatselijk al heel tevreden waren met hun opticien en niet snel naar een andere opticien zouden gaan. Toch is ook bij hen de nieuwsgierigheid geprikkeld en merk ik dat ik veel nieuwe klanten aantrek. Bovendien krijg ik van klanten ook de bevestiging dat ze snappen waarom we de prijs hebben gewonnen en dat is natuurlijk fantastisch." Wat heeft de prijs persoonlijk voor je betekend? "Voor mezelf een stuk bevestiging, maar ook een rustpunt, alsof ik het gevoel had volledig geaccepteerd te worden. Ik durf weer meer met mijn creativiteit aan de slag te gaan. Het dringt met het winnen van zo'n prijs pas echt tot je door dat de klanten echt blij met je zijn. Ik kan nu beter de balans opmaken en durf beter naar mezelf te kijken. Ook je zwakke punten komen immers naar voren, maar daarvan zeg ik nu: daar gaan we aan werken. Het winnen van de prijs heeft me meer lef gegeven om te zeggen dit gaan we veranderen en dat gaan we verder verbeteren. Ik durf nu nog beter te werken met m'n capaciteiten, ik heb nu nog meer zelfvertrouwen. De prijs is dus ook op persoonlijk gebied van grote invloed geweest."
Bron: De Opticien, april 2011
Volg ons op